Admin Customer Service

Pekerjaan di bidang admin customer service melibatkan pelayanan dan komunikasi dengan pelanggan untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan mereka.

Tugas utama meliputi menjawab telepon, email, dan pesan pelanggan untuk memberikan informasi, menyelesaikan masalah, dan memberikan bantuan.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan update data pelanggan, membuat laporan, dan bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan kepuasan pelanggan terjaga.

Apa saya cocok bekerja sebagai Admin Customer Service?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Admin Customer Service adalah seorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja dengan cepat dan efisien dalam menangani pertanyaan atau keluhan dari pelanggan.

Karena pekerjaan ini melibatkan interaksi dengan pelanggan, seorang kandidat juga harus memiliki kepribadian yang sabar, tanggap, dan mampu menjaga emosi dalam situasi yang menantang.

Jika kamu adalah seseorang yang tidak sabar, tidak suka berinteraksi dengan orang lain, dan tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kamu tidak cocok sebagai admin customer service.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi: Sebagai Admin Customer Service, diharapkan kita hanya harus menjawab telepon dan memberikan solusi instan. Realita: Sebenarnya kita harus menghadapi beragam masalah dan konflik pelanggan, sering kali membutuhkan penyelesaian yang kompleks.

Ekspektasi: Profesi Admin Customer Service dianggap mudah dan tidak membutuhkan keterampilan khusus. Realita: Tugasnya melibatkan kemampuan komunikasi yang baik, pengetahuan produk yang mendalam, serta keterampilan dalam mengelola situasi yang sulit.

Perbedaan dengan Customer Service Representative: Meskipun memiliki tanggung jawab yang serupa dalam melayani pelanggan, Admin Customer Service lebih banyak berfokus pada tanggung jawab administratif seperti mengelola data pelanggan, membuat laporan, dan memantau pesanan, sementara Customer Service Representative lebih berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan untuk memberikan bantuan langsung.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Administrasi Bisnis
Komunikasi Bisnis
Manajemen Pemasaran
Teknik Informatika
Psikologi
Pendidikan Bahasa Inggris
Hubungan Masyarakat
Teknik Industri
Jurusan Bahasa dan Sastra Inggris

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
Bank Central Asia (BCA)
Tokopedia
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Astra International Tbk
PT Indofood Sukses Makmur Tbk