Customer Experience Manager

Sebagai Customer Experience Manager, tugas utama adalah meningkatkan pengalaman pelanggan dengan merancang dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang efektif.

Tugas meliputi memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, melakukan survei kepuasan pelanggan, serta menganalisis data untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan koordinasi dengan tim internal dan departemen terkait untuk memastikan semua interaksi dengan pelanggan berjalan dengan baik dan memberikan pengalaman yang positif.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer Experience Manager?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Experience Manager adalah seorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, memiliki empati, dan memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat, akan cocok dengan pekerjaan Customer Experience Manager.

Dalam pekerjaan ini, seorang kandidat juga harus mampu menganalisis data dan mengambil keputusan berdasarkan analisis tersebut, serta memiliki kemampuan mengatasi konflik dengan baik.

Jika kamu tidak memiliki keterampilan interpersonal yang kuat, tidak dapat mengatasi situasi yang menantang dengan baik, dan kurang memiliki kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan sebagai Customer Experience Manager.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi: Seorang Customer Experience Manager diharapkan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang sempurna dan memuaskan setiap saat.

Realita: Seorang Customer Experience Manager harus menghadapi berbagai tantangan dalam menghadapi beragam preferensi pelanggan dan mengatasi masalah kecepatan pengiriman produk atau layanan yang tidak sesuai harapan.

Miskonsepsi: Seorang Customer Experience Manager hanya bertanggung jawab untuk menangani keluhan pelanggan.

Perbedaan: Customer Experience Manager tidak hanya menangani keluhan pelanggan, tetapi juga berperan dalam menyusun strategi pengalaman pelanggan yang holistik dan mengelola seluruh pengalaman pelanggan dari awal hingga akhir. Selain itu, mereka juga berhubungan dengan berbagai departemen dalam perusahaan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Ekspektasi: Seorang Customer Experience Manager harus bisa memuaskan semua pelanggan.

Realita: Seorang Customer Experience Manager harus memprioritaskan dan mengelola harapan pelanggan yang realistis berdasarkan sumber daya yang tersedia. Tidak mungkin memuaskan semua pelanggan dalam semua situasi, tetapi tujuannya adalah untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Pemasaran
Komunikasi
Psikologi
Manajemen Sumber Daya Manusia
Sistem Informasi Manajemen
Teknologi Informasi
Kepemimpinan dan Manajemen Organisasi
Perilaku Konsumen
Analisis Bisnis

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Gojek
Tokopedia
Traveloka
Bukalapak
OVO
JD.ID
Shopee
Grab
Lazada
Telkomsel