Customer Service Staff

Pekerjaan sebagai staf layanan pelanggan melibatkan pelayanan dan komunikasi dengan pelanggan untuk memecahkan masalah, memberikan informasi tentang produk atau layanan, dan menangani keluhan.

Tugas utama meliputi menerima panggilan telepon atau email dari pelanggan, memberikan penjelasan yang jelas dan solusi yang efektif, serta menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan.

Selain itu, pekerjaan ini juga memerlukan kemampuan dalam mengoperasikan sistem atau perangkat lunak yang digunakan untuk membantu dalam memberikan layanan yang cepat dan akurat kepada pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer service staff?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Service Staff adalah orang yang ramah, sabar, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Mereka juga harus dapat bekerja dengan cepat dan efisien dalam menangani keluhan pelanggan dan mampu bekerja dengan tim untuk mencapai kepuasan pelanggan yang optimal.

Jika kamu adalah seseorang yang pendiam, kurang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan sulit menghadapi dan menangani keluhan pelanggan, kemungkinan kamu tidak cocok menjadi staff layanan pelanggan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Customer Service Staff adalah bahwa pekerjaan ini hanya sebatas melayani pelanggan dengan senyuman, padahal kenyataannya mereka juga harus menghadapi pelanggan yang marah atau tidak puas.

Ekspektasi yang salah tentang profesi ini adalah bahwa Customer Service Staff harus selalu memberikan solusi instan, padahal mereka juga perlu waktu untuk meneliti masalah dan berkoordinasi dengan departemen lain sebelum memberikan jawaban yang akurat.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, customer service staff seringkali dianggap sama dengan telemarketer, padahal peran dan tanggung jawab keduanya sangat berbeda. Customer Service Staff bertugas untuk menanggapi keluhan dan memberikan bantuan kepada pelanggan, sedangkan telemarketer bertugas untuk melakukan penjualan melalui telepon.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Komunikasi
Psikologi
Hubungan Publik
Manajemen Bisnis
Ilmu Sosial dan Kepemimpinan
Pemasaran
Administrasi Bisnis
Manajemen Perhotelan dan Pariwisata
Teknologi Informasi dan Sistem Informasi Manajemen
Hubungan Industri atau Manajemen Sumber Daya Manusia

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT XYZ Indonesia
PT ABC Indonesia
PT DEF Indonesia
PT GHI Indonesia
PT JKL Indonesia
PT MNO Indonesia
PT PQR Indonesia
PT STU Indonesia
PT VWX Indonesia
PT YZ Indonesia