Dukungan Teknis Bilingual

Pekerjaan di dukungan teknis bilingual melibatkan memberikan bantuan teknis kepada pengguna dalam dua bahasa, yaitu bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.

Tugas utama meliputi menjawab pertanyaan dan menyediakan solusi masalah melalui telepon, email, atau chat dalam dua bahasa yang diminta oleh pengguna.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pelaporan dan dokumentasi penggunaan bahasa dalam dukungan teknis serta menjaga hubungan baik dengan pengguna.

Apa saya cocok bekerja sebagai Dukungan teknis bilingual?

Profil orang yang cocok untuk pekerjaan dukungan teknis bilingual adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dalam dua bahasa, baik lisan maupun tulisan, serta dapat dengan mudah menavigasi antara kedua bahasa dengan lancar dan akurat.

Kandidat yang cocok juga harus memiliki pengetahuan teknis yang kuat dalam bidang spesifik, serta kemampuan untuk menyampaikan informasi secara jelas dan sederhana kepada pelanggan dalam bahasa yang mereka pahami.

Orang yang tidak cocok dengan pekerjaan dukungan teknis bilingual adalah mereka yang tidak memiliki keahlian komunikasi dalam dua bahasa, kurang memiliki pemahaman teknis, dan tidak dapat beradaptasi dengan permintaan bantuan teknis yang beragam.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi dukungan teknis bilingual adalah bahwa pekerjaannya hanya sekadar menerjemahkan antara dua bahasa, padahal sebenarnya pekerjaan ini melibatkan pemecahan masalah teknis dan pemberian panduan kepada pengguna mengenai produk atau layanan tertentu.

Ada juga ekspektasi bahwa profesi dukungan teknis bilingual hanya bersifat setempat atau lokal, namun kenyataannya pekerjaan ini dapat dilakukan secara jarak jauh atau remote, memberikan dukungan teknis bagi pelanggan dari berbagai belahan dunia.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti penerjemah atau interpreter, adalah bahwa dukungan teknis bilingual memiliki pengetahuan teknis tambahan yang mendalam tentang produk atau layanan yang mereka dukung, serta kemampuan untuk berkomunikasi dengan pengguna dalam bahasa yang mereka pahami.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Teknik Elektro
Komputerisasi Akuntansi
Bahasa dan Sastra Inggris
Bisnis Internasional
Komunikasi Pemasaran
Jurnalisme dan Komunikasi Massa
Penerjemahan dan Interpretasi
Bahasa dan Sastra Asing

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT Indosat Ooredoo
PT XL Axiata
PT Huawei Tech Investment
PT Samsung Electronics Indonesia
PT Lenovo Indonesia
PT Canon Indonesia
PT Acer Indonesia
PT Sony Indonesia
PT Microsoft Indonesia