Front Office Staff

Pekerjaan sebagai staf front office melibatkan melayani tamu, menerima telepon, dan mengelola reservasi kamar.

Tugasnya juga termasuk memberikan informasi dan arahan kepada tamu, mengatur check-in dan check-out, serta menangani keluhan atau permintaan khusus tamu.

Staf front office juga bertanggung jawab menjaga kebersihan dan kerapihan area lobi dan resepsionis, serta bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan pengalaman tamu yang maksimal.

Apa saya cocok bekerja sebagai Front office staff?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Front Office Staff adalah orang yang ramah, komunikatif, dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik.

Mereka juga harus memiliki keterampilan multitasking yang tinggi dan mampu bekerja di bawah tekanan.

Jika kamu tidak memiliki keterampilan komunikasi yang baik, kurang memiliki kemampuan multitasking, dan tidak bisa menghadapi tekanan dari pelanggan yang tidak puas, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai front office staff.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi front office staff adalah bahwa pekerjaannya hanya sebatas melayani tamu dan menerima pesanan. Padahal, di balik layanan yang diberikan, mereka juga bertanggung jawab mengatur reservasi, menangani keluhan tamu, mengatur check-in dan check-out, serta menjaga keamanan di area depan hotel atau tempat lainnya.

Ekspektasi seringkali menganggap bahwa menjadi front office staff akan memberikan keuntungan seperti menghadiri acara-acara mewah, berinteraksi dengan orang-orang terkenal, atau menerima tip yang melimpah. Kenyataannya, pekerjaan ini membutuhkan kesabaran, ketegasan, dan kemampuan menghadapi tantangan dalam melayani berbagai jenis tamu yang berbeda.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti customer service atau sales representative, terletak pada tanggung jawabnya. Front office staff lebih fokus pada layanan langsung kepada tamu, baik itu di hotel, restoran, atau tempat-tempat lain, sementara customer service atau sales representative lebih berfokus pada menjawab pertanyaan, memberikan informasi, dan menangani keluhan melalui telepon, email, atau layanan pelanggan online.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Pariwisata
Manajemen Bisnis
Komunikasi Bisnis
Administrasi Bisnis
Teknik Informatika
Perbankan dan Keuangan
Manajemen Pemasaran
Ilmu Komunikasi
Bahasa Inggris

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel Melia Bali
Bank Mandiri
Kantor Pusat Indomaret
PT Astra International Tbk
PT Samsung Electronics Indonesia
PT Unilever Indonesia Tbk
PT Telkom Indonesia
PT Bank Central Asia Tbk
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Honda Prospect Motor