IT Help Desk Support

Pekerjaan sebagai IT Help Desk Support melibatkan memberikan dukungan teknis kepada pengguna dalam penggunaan perangkat lunak dan perangkat keras.

Tugas utamanya termasuk membantu pengguna dalam memecahkan masalah teknis, memberikan panduan dan instruksi penggunaan, serta memastikan bahwa sistem komputer berjalan lancar.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pemantauan dan pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak, serta penanganan tiket dukungan dari pengguna dan menyelesaikan mereka dengan tepat waktu dan efisien.

Apa saya cocok bekerja sebagai IT Help Desk Support?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan IT Help Desk Support adalah seseorang yang memiliki pengetahuan dan keahlian dalam bidang teknologi informasi, serta mampu memberikan solusi dan dukungan teknis kepada pengguna.

Selain itu, seorang kandidat juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dapat bekerja dengan cepat dan efektif dalam menyelesaikan masalah, serta memiliki ketekunan dan kesabaran yang tinggi.

Jika kamu memiliki kecenderungan untuk tidak sabar dengan pengguna yang kurang teknis dan sulit dalam mengatasi masalah dengan perangkat keras atau perangkat lunak, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai IT Help Desk Support.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi yang salah tentang profesi IT Help Desk Support adalah bahwa mereka hanya perlu memperbaiki masalah teknis. Padahal, mereka juga harus memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik untuk dapat memberikan dukungan yang efektif kepada pengguna.

Perbedaan antara IT Help Desk Support dengan profesi yang mirip, seperti teknisi komputer, adalah bahwa mereka berfokus pada memberikan dukungan dan solusi kepada pengguna melalui telepon, email, atau chat, bukan secara langsung memperbaiki masalah perangkat keras.

Realita profesi IT Help Desk Support adalah bahwa pekerjaan mereka tidak selalu secepat atau sesederhana yang dibayangkan orang. Terkadang, mereka harus menghadapi pengguna yang frustrasi dan memecahkan masalah yang kompleks, yang membutuhkan pemecahan masalah dan pengetahuan teknis yang mendalam.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Teknik Komputer
Ilmu Komputer
Teknik Elektro
Manajemen Informatika
Telekomunikasi
Komputerisasi Akuntansi
Desain Grafis
Multimedia dan Jaringan Komputer

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
PT Bank Central Asia (BCA)
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Indofood Sukses Makmur Tbk
PT Toyota Motor Manufacturing Indonesia
PT PLN (Persero)
PT Astra International Tbk
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk