IT Support

Pekerjaan di bidang IT Support melibatkan memberikan dukungan teknis kepada pengguna dalam hal perbaikan, instalasi, dan pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak.

Tugas utama meliputi mendiagnosis masalah dan memberikan solusi kepada pengguna yang mengalami masalah dengan komputer, jaringan, printer, dan aplikasi.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan penyelesaian tiket dukungan melalui sistem tiket pelaporan, melatih pengguna dalam penggunaan perangkat atau aplikasi, serta menjaga keamanan dan integritas data dalam sistem.

Apa saya cocok bekerja sebagai IT Support?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan IT Support adalah seorang yang memiliki pengetahuan mendalam tentang teknologi informasi, memiliki kemampuan troubleshoot yang baik, dan mampu memberikan solusi yang efektif untuk masalah teknis.

Dalam pekerjaan ini, seorang IT Support juga perlu memiliki keterampilan komunikasi yang baik agar dapat berinteraksi dengan baik dengan pengguna yang mengalami masalah, serta kemampuan multitasking yang tinggi untuk menghadapi tantangan yang terjadi secara bersamaan.

Jika kamu tidak memiliki pengetahuan teknis yang memadai dan tidak memiliki ketertarikan dalam bidang teknologi, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai IT Support.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi yang salah tentang profesi IT Support adalah bahwa mereka hanya perlu memperbaiki komputer. Padahal, tugas mereka meliputi solusi masalah jaringan, perangkat lunak, dan mendukung pengguna dengan berbagai masalah teknis.

Miskonsepsi lain adalah bahwa IT Support akan selalu bisa memberikan solusi yang instan. Kenyataannya, beberapa masalah teknis membutuhkan waktu yang lebih lama untuk diatasi, terutama jika melibatkan perbaikan perangkat keras yang rumit.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Software Engineer, adalah bahwa IT Support berfokus dalam mendukung pengguna dan menyelesaikan masalah teknis yang dihadapi. Sementara Software Engineer bertanggung jawab untuk merancang, mengembangkan, dan memelihara perangkat lunak.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Komputer dan Jaringan
Teknik Komputer
Elektro Informatika
Manajemen Informatika
Teknologi Informasi
Ilmu Komputer
Software Engineering
Multimedia dan Jaringan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
Indosat Ooredoo
XL Axiata
Bank Mandiri
Bank Central Asia (BCA)
Bank Rakyat Indonesia (BRI)
PT Astra International Tbk
Garuda Indonesia
PT PLN (Persero)
PT Pertamina (Persero)