Manajer Front Desk/Reservasi

Pekerjaan sebagai Manajer Front Desk/Reservasi melibatkan pengelolaan pemesanan kamar, check-in, dan check-out tamu di hotel.

Tugas utama meliputi menjawab pertanyaan tamu mengenai fasilitas hotel, memberikan informasi wisata, serta menangani keluhan dan permintaan tamu.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan koordinasi dengan departemen lain, seperti Housekeeping dan Food & Beverage, untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi dengan baik.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer Front Desk/Reservasi?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Manajer Front Desk/Reservasi adalah seorang yang memiliki keterampilan komunikasi yang baik, mampu bekerja dengan efektif dalam situasi yang sibuk, dan memiliki pengalaman dalam industri perhotelan.

Sebagai seorang Manajer Front Desk/Reservasi, individu tersebut harus memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat, mampu memecahkan masalah dengan cepat, dan memiliki pengetahuan yang luas tentang sistem reservasi dan operasi hotel.

Seseorang yang tidak cocok dengan pekerjaan Manajer Front Desk/Reservasi adalah mereka yang kurang memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan tidak dapat menghadapi tekanan dari tamu yang tidak puas.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Manajer Front Desk/Reservasi adalah bahwa pekerjaan mereka hanya sebatas melayani tamu dan membuat reservasi. Padahal, mereka juga bertanggung jawab atas manajemen kamar, koordinasi dengan departemen lain, dan menangani keluhan tamu.

Ekspektasi umum adalah bahwa Manajer Front Desk/Reservasi akan selalu tersedia untuk membantu tamu setiap saat. Realitanya, mereka juga memiliki tugas administratif dan strategis, seperti membuat laporan, mengatur sistem reservasi, dan mengelola tim.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti resepsionis atau penerima tamu, adalah Manajer Front Desk/Reservasi memiliki tanggung jawab yang lebih luas, seperti pengelolaan operasional, pengambilan keputusan, dan manajemen tim. Mereka juga harus memiliki pemahaman yang lebih mendalam tentang industri perhotelan dan komunikasi yang efektif dengan berbagai pihak.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Pengelolaan Pariwisata dan Perhotelan
Administrasi Bisnis dengan spesialisasi di industri perhotelan
Manajemen Bisnis dengan fokus pada industri perhotelan atau pariwisata
Sistem Informasi Manajemen dengan konsentrasi di industri perhotelan
Komunikasi Perhotelan atau Komunikasi Bisnis dengan fokus pada industri perhotelan
Manajemen Event dengan spesialisasi dalam industri perhotelan atau pariwisata
Pemasaran dan Manajemen Penjualan dengan fokus pada industri perhotelan atau perjalanan
Manajemen Sumber Daya Manusia dengan spesialisasi dalam industri perhotelan atau pariwisata
Manajemen Operasi dengan penekanan pada operasional hotel atau industri perjalanan.

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel X
Restoran Y
Perusahaan Tour & Travel Z
Rumah Sakit ABC
Perusahaan Penerbangan DEF
Resort GHI
Perusahaan Event Organizer JKL
Klub KLM
Tempat Wisata MNO
Perusahaan Konferensi dan Seminar PQR