Staf Front Office

Pekerjaan sebagai staf front office melibatkan pelayanan kepada tamu dan pengunjung di area penerimaan atau resepsionis.

Tugas utama meliputi menerima tamu, mendaftarkan kedatangan mereka, memberikan informasi, menerima dan menghubungkan panggilan telepon, serta menangani pertanyaan dan keluhan tamu.

Selain itu, staf front office juga bertanggung jawab dalam menjaga kebersihan dan kerapihan area penerimaan serta menjaga keamanan dengan memeriksa identitas tamu yang masuk.

Apa saya cocok bekerja sebagai Staf Front Office?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Staf Front Office adalah seorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan dapat bekerja dengan cepat dan efisien dalam situasi tekanan.

Sebagai individu yang bertanggung jawab menjawab telepon, melayani kunjungan tamu, dan menangani pertanyaan atau keluhan, seorang staf front office juga harus memiliki kemampuan multitasking yang baik dan dapat beradaptasi dengan mudah dalam lingkungan kerja yang dinamis.

Seorang yang tidak cocok dengan pekerjaan Staf Front Office adalah orang yang tidak pandai berkomunikasi dengan baik, tidak ramah, dan tidak cekatan dalam menangani situasi yang tidak terduga.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang staf Front Office adalah bahwa mereka hanya bertanggung jawab untuk menyambut tamu dan menerima reservasi. Padahal, dalam realita, mereka juga bertanggung jawab untuk mengurus check-in dan check-out, mengelola keluhan tamu, dan memberikan informasi tentang hotel.

Banyak orang berpikir bahwa menjadi staf Front Office itu mudah karena hanya harus tersenyum dan berinteraksi dengan tamu. Namun, ekspektasi ini tidak mencerminkan realita, di mana staf Front Office perlu memiliki ketelitian yang tinggi, kemampuan multitasking, dan kemampuan berkomunikasi yang baik agar dapat menangani berbagai situasi yang timbul.

Salah satu perbedaan antara profesi staf Front Office dengan profesi yang mirip adalah bahwa staf Front Office secara langsung berinteraksi dengan tamu dan harus menjadi representasi yang baik bagi hotel atau tempat mereka bekerja. Sementara itu, profesi yang mirip, seperti Customer Service, mungkin berinteraksi dengan pelanggan secara online melalui telepon atau email.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Pariwisata
Manajemen Bisnis Hotel dan Restoran
Manajemen Event dan Konferensi
Manajemen Pemesanan dan Layanan Pelanggan
Komunikasi Perhotelan
Manajemen Perjalanan dan Pariwisata
Administrasi Bisnis Pariwisata dan Perhotelan
Manajemen Layanan Konsumen
Manajemen MICE (Meeting, Incentive, Convention, and Exhibition)

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel-hotel besar seperti AccorHotels, Marriott International, atau InterContinental Hotel Group
Perusahaan penerbangan seperti Garuda Indonesia atau Lion Air
Perusahaan travel dan pariwisata seperti Panorama Tours atau JTB Indonesia
Perusahaan restoran dan kafe seperti PT Maxindo Foods atau Ismaya Group
Perusahaan ritel seperti Matahari Department Store atau ACE Hardware
Perusahaan spa dan kecantikan seperti Martha Tilaar Group atau Mustika Ratu
Perusahaan teknologi seperti Gojek atau Tokopedia
Perusahaan perbankan seperti Bank Mandiri atau Bank Central Asia
Perusahaan rumah sakit seperti RS Pondok Indah atau RS Mitra Keluarga
Perusahaan pusat perbelanjaan atau mal seperti PT Lippo Cikarang Tbk atau PT Agung Podomoro Land Tbk