Manajer Operasi Layanan Pelanggan

Pekerjaan sebagai Manajer Operasi Layanan Pelanggan melibatkan pengelolaan dan pengawasan operasional layanan pelanggan.

Tugas utama meliputi mengawasi tim layanan pelanggan, memastikan kualitas layanan yang diberikan sesuai dengan standar perusahaan, dan mengatasi masalah yang muncul dalam interaksi dengan pelanggan.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan, serta pengembangan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer Operasi Layanan Pelanggan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Manajer Operasi Layanan Pelanggan adalah seorang yang memiliki kepemimpinan yang kuat, kemampuan dalam mengelola konflik, dan komunikasi yang efektif untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.

Sebagai Manajer Operasi Layanan Pelanggan, individu tersebut juga harus memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik untuk mengatasi tantangan dalam operasi layanan pelanggan yang kompleks.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kurang dapat bekerja di bawah tekanan, dan tidak memiliki kepemimpinan yang efektif, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi miskonsepsi tentang Manajer Operasi Layanan Pelanggan adalah bahwa pekerjaan ini hanya melibatkan menangani pelanggan yang senang dan puas, padahal dalam realita sehari-hari, mereka juga harus menghadapi pelanggan yang marah dan tidak puas.

Selain itu, miskonsepsi tentang Manajer Operasi Layanan Pelanggan adalah bahwa mereka hanya bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan, padahal sebenarnya mereka juga harus merencanakan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, yaitu Manajer Operasi Biasa, adalah bahwa Manajer Operasi Layanan Pelanggan memiliki tugas yang lebih spesifik dalam mengelola layanan dan hubungan dengan pelanggan, sedangkan Manajer Operasi Biasa lebih fokus pada pengelolaan operasional perusahaan secara keseluruhan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Manajemen Operasi
Manajemen Pelanggan
Teknik Industri
Teknik Informatika
Ilmu Komunikasi
Psikologi
Ekonomi
Teknik Manajemen
Manajemen Rantai Pasok

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT PLN (Persero)
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Bank Central Asia Tbk
PT XL Axiata Tbk
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Indosat Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
PT Astra International Tbk