Petugas Layanan Pelanggan Hotel

Posisi sebagai petugas layanan pelanggan hotel mencakup memberikan pelayanan terbaik kepada tamu hotel.

Tugas utama meliputi menerima dan menangani permintaan tamu, melakukan check-in dan check-out, serta memberikan informasi mengenai fasilitas hotel.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan menjawab pertanyaan tamu, menangani keluhan, dan memberikan rekomendasi mengenai tempat wisata dan restoran di sekitar hotel.

Apa saya cocok bekerja sebagai Petugas layanan pelanggan hotel?

Seorang yang bertanggung jawab, ramah, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik akan cocok untuk pekerjaan sebagai petugas layanan pelanggan hotel.

Kemampuan multitasking dan tanggap terhadap kebutuhan tamu juga sangat penting dalam posisi ini.

Jika kamu tidak ramah, tidak sabar, dan tidak suka berinteraksi dengan orang lain, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai petugas layanan pelanggan hotel.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi: Petugas layanan pelanggan hotel diharapkan dapat memberikan pelayanan tuntas dan segera terhadap semua permintaan tamu. Realita: Dalam kenyataannya, petugas layanan pelanggan hotel harus mengutamakan prioritas dan jika ada situasi darurat, permintaan tamu bisa tertunda.

Ekspektasi: Petugas layanan pelanggan hotel dianggap hanya bertugas melayani tamu dengan ramah, tanpa masalah atau konflik. Realita: Petugas layanan pelanggan hotel juga harus menghadapi situasi yang menantang, seperti tamu yang tidak puas atau konflik internal dengan staf hotel.

Perbedaan dengan profesi mirip: Perbedaan dengan profesi resepsionis hotel adalah petugas layanan pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan pengalaman lengkap dan memastikan kebutuhan tamu terpenuhi, sementara resepsionis hotel lebih berfokus pada proses check-in/check-out dan administrasi.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Kuliner dan Manajemen Jasa Pangan
Pariwisata dan Perhotelan
Komunikasi dan Hubungan Masyarakat
Psikologi
Bahasa Inggris
Bisnis dan Manajemen
Keuangan
Perencanaan Acara dan Manajemen
Manajemen Bisnis Pariwisata dan Perjalanan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel Santika
Hotel Santosa
Hotel Grand Aston
Hotel Horison
Hotel Novotel
Hotel Ibis
Hotel Mercure
Hotel Swiss-Belhotel
Hotel Aston
Hotel Santika Premiere