Staf Administrasi Layanan Pelanggan

Pekerjaan sebagai Staf Administrasi Layanan Pelanggan melibatkan mengelola dan memproses data pelanggan untuk keperluan administratif di perusahaan.

Tugas utama meliputi menginput data pelanggan ke dalam sistem, memverifikasi dan memvalidasi informasi pelanggan, serta menyimpan catatan pelanggan secara akurat.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan komunikasi dengan pelanggan untuk memberikan dukungan, mengatasi masalah, dan menjawab pertanyaan terkait layanan perusahaan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Staf Administrasi Layanan Pelanggan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Staf Administrasi Layanan Pelanggan adalah seorang yang ramah, sabar, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Mereka juga perlu memiliki keterampilan multitasking dan mampu bekerja dengan baik dalam situasi yang penuh tekanan.

Jika kamu tidak terampil dalam berkomunikasi secara efektif, kurang sabar dalam menangani keluhan pelanggan, dan tidak mampu bekerja dalam lingkungan yang serba dinamis, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Staf Administrasi Layanan Pelanggan adalah bahwa pekerjaannya hanya mengurus panggilan telepon dan melayani pelanggan dengan sopan. Padahal sebenarnya tugasnya jauh lebih kompleks dan mencakup pengelolaan data, penyelesaian masalah, dan koordinasi dengan berbagai departemen lainnya.

Ekspektasi terhadap profesi ini seringkali menganggap bahwa Staf Administrasi Layanan Pelanggan akan selalu dapat memuaskan setiap kebutuhan pelanggan dalam waktu singkat. Namun, realitanya adalah bahwa dalam situasi yang kompleks atau dalam kondisi keberadaan pelanggan yang tidak dimengerti, proses penyelesaiannya bisa memakan waktu dan membutuhkan kerjasama dari berbagai pihak.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service Representative, adalah bahwa Staf Administrasi Layanan Pelanggan cenderung lebih fokus pada pengelolaan administratif dan koordinasi yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan, sedangkan Customer Service Representative lebih berfokus pada komunikasi langsung dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah atau memberikan informasi mengenai produk dan layanan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Administrasi Bisnis
Manajemen Bisnis
Manajemen Jasa
Manajemen Pemasaran
Komunikasi Bisnis
Administrasi Perkantoran
Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen Operasi
Manajemen Logistik
Manajemen Administrasi Layanan Pelanggan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom)
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT XL Axiata Tbk
PT PLN (Persero)
PT Pertamina (Persero)
PT Indosat Tbk
PT Astra International Tbk
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Bank Central Asia (BCA) Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tbk