Staff Layanan Pelanggan

Pekerjaan sebagai staff layanan pelanggan melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah atau memberikan informasi terkait produk atau layanan perusahaan.

Tugas utama meliputi menerima dan menangani keluhan pelanggan, memberikan panduan atau penjelasan tentang produk atau layanan, dan mencari solusi terbaik untuk kebutuhan pelanggan.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pengelolaan data pelanggan, seperti mencatat informasi kontak, riwayat pembelian, atau catatan pelanggan lainnya.

Apa saya cocok bekerja sebagai Staff Layanan Pelanggan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Staff Layanan Pelanggan adalah sumber daya manusia yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan dapat memecahkan masalah dengan cepat dan efektif, akan cocok dengan pekerjaan Staff Layanan Pelanggan.

Dalam menghadapi situasi yang beragam, seorang kandidat juga harus memiliki kesabaran yang tinggi dan mampu bekerja dengan baik dalam tim.

Jika kamu adalah seorang yang kurang sabar, sulit berkomunikasi dengan baik, dan cenderung tidak dapat mengatasi konflik dengan baik, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Staff Layanan Pelanggan adalah bahwa pekerjaannya hanya mengurus keluhan pelanggan. Namun, dalam realita, pekerjaan mereka meliputi banyak hal lain seperti memberikan informasi, membantu pelanggan dalam proses pembelian, dan menjaga hubungan baik.

Ekspektasi terhadap Staff Layanan Pelanggan seringkali adalah mereka harus selalu tersedia dan memberikan solusi instan. Namun, realitanya, mereka juga memiliki pekerjaan lain dan tidak selalu bisa memberikan solusi langsung, tergantung pada kompleksitas permasalahan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip seperti Call Center adalah bahwa Staff Layanan Pelanggan tidak hanya berfokus pada layanan melalui telepon, tetapi juga melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan melalui email, chat, atau tatap muka. Mereka juga memiliki tugas-tugas tambahan seperti mengelola basis data pelanggan dan melakukan tindakan pemasaran untuk menjaga kepuasan pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Psikologi
Komunikasi
Pemasaran
Keuangan
Teknik Industri
Teknik Informatika
Ilmu Komunikasi
Manajemen Perhotelan
Hubungan Masyarakat

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT Bank Mandiri Tbk
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Astra International Tbk
PT Tokopedia
PT Traveloka
PT Blibli.com
PT Lazada Indonesia
PT Bukalapak
PT Gojek Indonesia