Staf Pelayanan Pelanggan

Staf pelayanan pelanggan bertanggung jawab dalam memberikan layanan yang memuaskan kepada konsumen.

Tugas utamanya meliputi melayani pertanyaan, masalah, dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media komunikasi lainnya.

Selain itu, staf pelayanan pelanggan juga harus mampu memberikan informasi produk atau layanan yang jelas dan terpercaya kepada pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Staf pelayanan pelanggan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan sebagai staf pelayanan pelanggan adalah seorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu menangani konflik dengan baik, akan cocok dengan pekerjaan sebagai staf pelayanan pelanggan.

Dalam posisi ini, seorang kandidat juga harus memiliki kemampuan multitasking, responsif terhadap permintaan pelanggan, dan mampu bekerja dengan tim untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Jika kamu tidak ramah, kurang sabar, serta sulit berkomunikasi dengan orang lain, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai staf pelayanan pelanggan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi staf pelayanan pelanggan adalah bahwa pekerjaan ini hanya melibatkan menerima dan menanggapi keluhan pelanggan, padahal sebenarnya mereka juga bertanggung jawab dalam memberikan solusi dan mendukung pelanggan.

Ekspektasi seringkali mengharapkan staf pelayanan pelanggan selalu tersedia 24/7 untuk membantu dengan pertanyaan dan masalah, namun realitanya adalah mereka juga memiliki jam kerja dan keterbatasan sumber daya.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti sales atau marketing, adalah bahwa fokus utama staf pelayanan pelanggan adalah memastikan kepuasan pelanggan, sementara sales dan marketing bertujuan untuk menjual produk dan meningkatkan penjualan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Administrasi Bisnis
Komunikasi Bisnis
Hubungan Masyarakat
Psikologi Organisasi
Pemasaran
Pariwisata dan Perhotelan
Ilmu Komunikasi
Ekonomi
Teknik Industri

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Tokopedia
Grab
Gojek
Bukalapak
Lazada
Traveloka
Shopee
JD.ID
Telkomsel
XL Axiata