Koordinator Pelayanan Pelanggan

Sebagai koordinator pelayanan pelanggan, tugasnya adalah mengkoordinasikan tim pelayanan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan terpenuhi.

Melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap kinerja tim pelayanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.

Bertanggung jawab dalam menangani keluhan atau pertanyaan pelanggan dengan cara yang efektif dan efisien.

Apa saya cocok bekerja sebagai Koordinator pelayanan pelanggan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Koordinator Pelayanan Pelanggan adalah seorang yang memiliki kemampuan interpersonal yang baik, komunikatif, serta mampu mengelola situasi yang penuh dengan tekanan dengan baik.

Dalam peran ini, kandidat juga harus memiliki kecerdasan emosional yang tinggi dan mampu bekerja secara detail-oriented.

Profil orang yang kurang sabar, tidak mudah beradaptasi dengan perubahan, dan kurang memiliki kemampuan interpersonal akan tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang koordinator pelayanan pelanggan adalah bahwa tugasnya hanya melayani dan menjawab pertanyaan pelanggan. Padahal, sebenarnya mereka juga bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah dan konflik yang terjadi.

Ekspektasi umum tentang koordinator pelayanan pelanggan adalah bahwa mereka harus bisa memuaskan semua kebutuhan pelanggan dengan cepat dan sempurna. Namun, realitanya adalah mereka juga terbatas oleh kebijakan dan pembatasan yang ada di perusahaan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti asisten pelayanan pelanggan, adalah bahwa koordinator pelayanan pelanggan memiliki kekuasaan dan tanggung jawab yang lebih besar dalam menangani masalah dan kebutuhan pelanggan. Sementara asisten pelayanan pelanggan lebih fokus pada membantu dan bekerja sama dengan koordinator pelayanan pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Ilmu Komunikasi
Psikologi
Pemasaran
Manajemen Bisnis
Teknik Industri
Manajemen Operasional
Manajemen Sumber Daya Manusia
Teknik Informatika
Manajemen Ritel
Manajemen Logistik

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Bank Mandiri
Telkom
Indosat Ooredoo
BCA
Garuda Indonesia
Tokopedia
Gojek
Lazada
Bukalapak
XL Axiata