Supervisor Layanan Pelanggan

Pekerjaan sebagai supervisor layanan pelanggan adalah memastikan bahwa tim layanan pelanggan memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.

Tugas utama supervisor layanan pelanggan meliputi memonitor kinerja tim, memberikan arahan dan bimbingan kepada anggota tim, serta menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.

Selain itu, supervisor layanan pelanggan juga bertanggung jawab dalam mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan berkomunikasi dengan tim lain dalam perusahaan untuk memastikan koordinasi yang baik dalam pelayanan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Supervisor Layanan Pelanggan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Supervisor Layanan Pelanggan adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu mengelola konflik dengan bijak, serta memiliki keahlian dalam memimpin tim.

Dalam menghadapi tantangan dan situasi yang kompleks, seorang supervisor layanan pelanggan juga perlu memiliki keterampilan analisis yang kuat dan mampu membuat keputusan secara efektif.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sulit dalam mengatasi konflik, dan tidak sabar dalam menangani keluhan pelanggan, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai Supervisor Layanan Pelanggan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Supervisor Layanan Pelanggan adalah bahwa mereka hanya perlu menjawab pertanyaan pelanggan. Realitanya, tugas mereka mencakup pemecahan masalah, manajemen konflik, dan pengembangan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Ekspektasi yang salah tentang Supervisor Layanan Pelanggan adalah bahwa pekerjaan mereka mudah dan tanpa tekanan. Kenyataannya, mereka harus menghadapi pelanggan yang marah atau tidak puas, serta mengelola tim mereka dengan efektif.

Perbedaan utama antara Supervisor Layanan Pelanggan dan profesi yang mirip, seperti Customer Service Representative, adalah bahwa Supervisor memiliki tanggung jawab yang lebih besar dalam mengawasi dan mengarahkan tim layanan pelanggan, sedangkan Customer Service Representative lebih fokus pada interaksi langsung dengan pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Administrasi Bisnis
Manajemen Pemasaran
Administrasi Perkantoran
Komunikasi Bisnis
Psikologi Organisasi
Manajemen Sumber Daya Manusia
Hotel dan Pariwisata
Pendidikan Tinggi
Teknik Industri

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Bank Central Asia (BCA)
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom)
PT Astra International Tbk
PT Unilever Indonesia Tbk
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT Indofood Sukses Makmur Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tbk
PT XL Axiata Tbk