Staff Layanan Bantuan Pelanggan

Pekerjaan sebagai staff layanan bantuan pelanggan melibatkan memberikan pelayanan bantuan kepada pelanggan terkait produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan.

Tugas utama meliputi menerima dan menangani pertanyaan, keluhan, atau permintaan informasi dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, atau live chat.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan penanganan masalah yang timbul dari pelanggan dan mencari solusi yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Staff Layanan Bantuan Pelanggan?

Seorang yang ramah, sabar dan memiliki keterampilan komunikasi yang baik akan cocok dengan pekerjaan sebagai Staff Layanan Bantuan Pelanggan.

Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang cepat dan mampu bekerja dengan baik di bawah tekanan juga merupakan karakteristik yang harus dimiliki oleh seorang kandidat yang cocok dengan pekerjaan ini.

Jika kamu memiliki kesulitan dalam berkomunikasi dengan baik, tidak bersikap ramah dan sabar, serta tidak memiliki keinginan yang kuat untuk membantu orang lain, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Staff Layanan Bantuan Pelanggan adalah bahwa pekerjaannya hanya menerima panggilan telepon dan memberikan solusi instan. Namun, pada kenyataannya, mereka juga harus menyelesaikan berbagai masalah kompleks dan berinteraksi dengan berbagai tipe pelanggan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service, adalah bahwa Staff Layanan Bantuan Pelanggan biasanya memiliki pengetahuan teknis yang lebih mendalam. Mereka sering kali harus menangani pertanyaan dan masalah yang terkait dengan produk atau layanan yang lebih kompleks.

Ekspektasi tentang Staff Layanan Bantuan Pelanggan sering kali terlalu tinggi, banyak yang mengharapkan solusi yang cepat dan tanpa kesalahan. Namun, dalam kenyataannya, proses menyelesaikan masalah kadang membutuhkan waktu dan kerjasama antara Staff Layanan Bantuan Pelanggan dengan pelanggan itu sendiri.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Ilmu Komunikasi
Psikologi
Teknik Informatika
Administrasi Bisnis
Pemasaran
Bahasa Inggris
Sosiologi
Teknologi Informasi
Keuangan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkomsel
Grab
Tokopedia
Gojek
Traveloka
Bukalapak
Shopee
Lazada
DANA
OVO