Staf Layanan Pelanggan

Pekerjaan sebagai Staf Layanan Pelanggan melibatkan interaksi antara perusahaan dengan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial.

Tugas utama meliputi memberikan informasi produk atau layanan, menangani keluhan pelanggan, dan membantu dalam proses pemesanan atau pengiriman.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan penanganan pengembalian atau penggantian produk, serta menjaga hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Staf Layanan Pelanggan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Staf Layanan Pelanggan adalah seorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu mengatasi konflik dengan baik, akan cocok dengan pekerjaan Staf Layanan Pelanggan.

Dalam pekerjaan ini, seorang kandidat juga perlu memiliki kemampuan multitasking yang baik dan mampu bekerja dengan cepat dalam situasi yang berbeda-beda.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan tidak sabar dengan keluhan pelanggan, kamu mungkin tidak cocok menjadi staf layanan pelanggan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Staf Layanan Pelanggan adalah bahwa mereka hanya perlu memenuhi ekspektasi pelanggan tanpa memperhatikan realita dan keterbatasan perusahaan.

Faktanya, Staf Layanan Pelanggan harus bekerja dalam batasan perusahaan, dan tidak selalu dapat memenuhi semua permintaan pelanggan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Sales Executive, adalah bahwa Staf Layanan Pelanggan lebih fokus pada pelayanan dan penyelesaian masalah pelanggan, sedangkan Sales Executive lebih fokus pada penjualan dan mencari pelanggan baru.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Administrasi Bisnis
Ilmu Komunikasi
Psikologi
Pemasaran
Hubungan Masyarakat
Teknik Industri
Teknik Informatika
Bahasa Inggris
Pendidikan atau Pelatihan Profesional dalam Layanan Pelanggan.

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Telkomsel
PT XL Axiata Tbk
PT Indosat Tbk
PT Bank Central Asia (BCA) Tbk
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Matahari Department Store Tbk
PT Tokopedia
PT Gojek Indonesia