Ahli Layanan Pelanggan

Pekerjaan sebagai ahli layanan pelanggan melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan untuk memberikan bantuan dan pemecahan masalah terkait produk atau layanan perusahaan.

Tugas utama meliputi menerima dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan ramah dan profesional, memberikan informasi produk dan layanan yang dibutuhkan, serta menangani keluhan atau masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pembuatan laporan dan analisis tentang tren dan kebutuhan pelanggan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Ahli Layanan Pelanggan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Ahli Layanan Pelanggan adalah seorang yang ramah, sabar, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik, akan cocok dengan pekerjaan Ahli Layanan Pelanggan.

Mengingat tugas-tugas yang melibatkan interaksi dengan pelanggan, seorang ahli layanan pelanggan juga harus memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik dan mampu bekerja dengan baik dalam situasi yang penuh tekanan.

Jika kamu tidak memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan kesabaran yang tinggi, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai Ahli Layanan Pelanggan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Ahli Layanan Pelanggan adalah bahwa pekerjaannya hanya sebatas menjawab telepon dan menjawab pertanyaan pelanggan. Padahal, sebenarnya mereka juga harus mengatasi masalah, mengelola keluhan, dan berkomunikasi dengan berbagai departemen internal.

Ekspektasi terhadap Ahli Layanan Pelanggan adalah bahwa mereka harus selalu tersenyum dan ramah, tanpa menunjukkan rasa frustasi atau kesal. Namun, kenyataannya, pekerjaan mereka juga bisa sangat menantang dan melelahkan, terutama saat menghadapi pelanggan yang agresif atau sulit.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Sales atau Marketing, adalah bahwa Ahli Layanan Pelanggan lebih fokus pada membantu pelanggan yang sudah ada, menyelesaikan masalah mereka, dan menjaga kepuasan pelanggan. Sementara itu, Sales dan Marketing lebih berfokus pada penjualan produk atau layanan kepada pelanggan potensial.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Psikologi
Komunikasi
Pemasaran
Hubungan Masyarakat
Sumber Daya Manusia
Administrasi Bisnis
Pendidikan
Ilmu Komunikasi
Pariwisata dan Perhotelan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telekomunikasi Indonesia
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Bank Central Asia (BCA) Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Indonesian Satellite Corporation (Persero)
PT Astra International Tbk
PT Unilever Indonesia Tbk
PT Telkomsel