Manajer Pelayanan Pelanggan

Pekerjaan sebagai manajer pelayanan pelanggan melibatkan mengawasi dan mengkoordinasikan tim pelayanan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan terpenuhi.

Tugas utama meliputi mengelola keluhan dan permintaan pelanggan, memberikan solusi yang memuaskan, serta memantau dan menganalisis kepuasan pelanggan melalui feedback dan survei.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan penyusunan strategi dan kebijakan pelayanan pelanggan yang efektif, serta berkomunikasi dengan departemen lain dalam organisasi untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer pelayanan pelanggan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Manajer Pelayanan Pelanggan adalah seseorang yang memiliki keahlian komunikasi yang baik, memiliki kemampuan analitis dan problem solving yang tinggi, serta mampu bekerja dengan tim secara efektif.

Sebagai seorang Manajer Pelayanan Pelanggan, mereka harus mampu memimpin tim dengan baik, mengatasi konflik, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Jika kamu adalah seseorang yang tidak sabar, tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan sulit memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan, kemungkinan kamu tidak cocok menjadi seorang manajer pelayanan pelanggan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Manajer Pelayanan Pelanggan adalah bahwa pekerjaan mereka hanya melibatkan menangani keluhan pelanggan, padahal mereka juga bertanggung jawab untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.

Ekspektasi miskin tentang seorang Manajer Pelayanan Pelanggan adalah bahwa mereka harus selalu dapat memuaskan semua kebutuhan pelanggan tanpa ada batasan atau keterbatasan, padahal dalam realita, terdapat kendala dan batasan yang harus dihadapi.

Perbedaan antara Manajer Pelayanan Pelanggan dengan profesi yang mirip seperti Customer Service adalah, Manajer Pelayanan Pelanggan memiliki tanggung jawab yang lebih besar dalam mengelola tim, membuat keputusan strategis, dan melaksanakan program-program peningkatan pelayanan pelanggan, sementara Customer Service biasanya lebih fokus pada layanan langsung kepada pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Manajemen Pemasaran
Manajemen Jasa
Manajemen Kualitas
Manajemen Sumber Daya Manusia
Komunikasi Bisnis
Administrasi Bisnis
Teknik Industri
Keuangan
Psikologi Bisnis

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom)
PT Bank Central Asia (BCA)
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tbk
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Astra International Tbk
PT XL Axiata Tbk
PT Indosat Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk