Manajer Layanan Pelanggan

Sebagai seorang manajer layanan pelanggan, tugas utama saya adalah memastikan kepuasan pelanggan dengan layanan yang diberikan.

Saya bertanggung jawab dalam mengelola tim layanan pelanggan, menyediakan orientasi dan pelatihan kepada staf, serta mengatasi masalah dan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efektif.

Selain itu, saya juga berperan dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan melakukan evaluasi dan pengembangan strategi yang bertujuan untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer Layanan Pelanggan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Manajer Layanan Pelanggan adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, dan dapat mengatasi masalah dengan efektif.

Dalam pekerjaan ini, seorang kandidat juga harus memiliki kepemimpinan yang kuat, mampu mengambil keputusan secara cepat, dan memiliki kemampuan untuk mengelola tim dengan efisien.

Jika kamu tidak memiliki keterampilan komunikasi yang baik, tidak sabar dalam menangani keluhan pelanggan, dan tidak memiliki empati yang cukup, maka kamu tidak cocok untuk menjadi seorang manajer layanan pelanggan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Manajer Layanan Pelanggan adalah bahwa pekerjaan mereka hanya melibatkan menerima dan menangani keluhan pelanggan. Namun, di realita, mereka juga bertanggung jawab untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengidentifikasi kesempatan penjualan baru.

Sebuah ekspektasi yang salah tentang Manajer Layanan Pelanggan adalah bahwa mereka hanya perlu memberikan solusi instan untuk semua masalah pelanggan. Padahal, dalam banyak kasus, solusi yang memuaskan pelanggan memerlukan waktu yang lebih lama dan melibatkan koordinasi dengan berbagai departemen atau pihak terkait.

Perbedaan yang signifikan antara Manajer Layanan Pelanggan dan profesi yang mirip, seperti Customer Service Representative, adalah bahwa Manajer Layanan Pelanggan memiliki tanggung jawab yang lebih strategis dan luas. Mereka tidak hanya fokus pada menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, tetapi juga mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Manajemen Pemasaran
Psikologi Bisnis
Komunikasi Bisnis
Manajemen Komunikasi
Teknik Industri
Teknik Informatika
Bisnis Internasional
Marketing Communication
Manajemen Sumber Daya Manusia

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Tokopedia
Gojek
Traveloka
Grab
Lazada
Bukalapak
Shopee
JD.id
Telkom Indonesia
Pertamina