Supervisor Layanan Pelanggan Di Hotel

Sebagai Supervisor Layanan Pelanggan di Hotel, tanggung jawab utama adalah memastikan kepuasan tamu dengan memantau dan mengelola kinerja tim pelayanan pelanggan.

Tugas sehari-hari meliputi mengarahkan dan melatih staf, menangani keluhan tamu, dan memastikan layanan yang efisien serta profesional diberikan kepada tamu.

Selain itu, juga bertanggung jawab untuk memastikan semua prosedur operasional terkait layanan pelanggan diikuti oleh seluruh staf hotel.

Apa saya cocok bekerja sebagai Supervisor Layanan Pelanggan di Hotel?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Supervisor Layanan Pelanggan di Hotel adalah seseorang yang memiliki keterampilan komunikasi yang baik, dapat bekerja dengan tim, dan mampu menangani konflik dengan baik.

Dalam posisi ini, dibutuhkan seseorang yang memiliki kepemimpinan yang kuat, mampu mengambil keputusan secara cepat, dan dapat memberikan pelayanan yang baik kepada tamu hotel.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan interpersonal yang baik, kurang sabar dalam menangani keluhan pelanggan, serta tidak mampu bekerja dengan tuntutan jam kerja yang fleksibel, kamu mungkin tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi: Seorang supervisor layanan pelanggan di hotel diharapkan hanya berurusan dengan pelanggan yang senang dan menerima pujian. Realita: Mereka sering harus menangani keluhan dan situasi sulit dengan pelanggan yang tidak puas.

Ekspektasi: Supervisor layanan pelanggan di hotel dianggap hanya bertanggung jawab mengawasi staf dan memastikan semuanya berjalan lancar. Realita: Mereka juga harus menjadi mediator dan mengatasi konflik antara staf dan pelanggan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti manajer hotel: Supervisor layanan pelanggan lebih fokus pada pengalaman pelanggan sehari-hari dan memiliki peran langsung dalam berinteraksi secara langsung dengan pelanggan. Sementara itu, manajer hotel lebih bertanggung jawab atas pengelolaan keseluruhan operasional hotel, termasuk aspek finansial dan administratif

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Manajemen Pariwisata
Bisnis Perhotelan dan Restoran
Manajemen Bisnis Ekonomi Kreatif
Manajemen Bisnis Perjalanan Wisata
Manajemen Sumber Daya Manusia
Komunikasi Bisnis
Manajemen Pemasaran
Teknik Industri
Manajemen Operasional dan Logistik

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

AccorHotels
Marriott International
Intercontinental Hotels Group (IHG)
PT. Tugu Pratama Indonesia
PT. Hotel Ciputra Semarang
PT. Hotel Indonesia Natour (Persero)
PT. Hotel Sahid Jaya International
PT. Alia Hotel Management
PT. Plaza Hotel Tegal
PT. Patra Jasa Hotel