Petugas Service Center Di Maskapai Penerbangan

bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan dan bantuan kepada penumpang dalam hal tiket, check-in, dan informasi penerbangan.

Tugas utamanya meliputi menangani pertanyaan dan permintaan penumpang, melakukan pemeriksaan tiket dan pengaturan untuk check-in, serta memberikan informasi terkait jadwal penerbangan dan fasilitas bandara.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan penanganan keluhan dan masalah penumpang, koordinasi dengan petugas lain di bandara, serta menjaga hubungan yang baik dengan penumpang untuk memastikan pengalaman penerbangan yang lancar dan nyaman.

Apa saya cocok bekerja sebagai Petugas service center di maskapai penerbangan?

Profil orang yang cocok untuk menjadi petugas service center di maskapai penerbangan adalah seseorang yang ramah, sabar, dan mampu bekerja dengan baik di bawah tekanan.

Kemampuan komunikasi yang baik dan keterampilan multitasking juga menjadi faktor penting dalam pekerjaan ini.

Jika kamu tidak sabar, tidak suka melayani orang, dan tidak tahan dengan tekanan kerja yang tinggi, maka kamu tidak cocok menjadi petugas service center di maskapai penerbangan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Petugas Service Center di maskapai penerbangan adalah bahwa mereka hanya bertugas untuk mengurus tiket dan pemberangkatan. Padahal, tugas mereka jauh lebih kompleks mencakup penanganan keluhan, penggantian tiket, pengaturan ulang jadwal, dan lain sebagainya.

Ekspektasi masyarakat terhadap Petugas Service Center seringkali menganggap mereka dapat menyelesaikan semua masalah dengan cepat dan tanpa hambatan. Namun, realitanya proses penyelesaian masalah bisa memakan waktu dan terkadang terkendala dengan regulasi dan kebijakan perusahaan.

Perbedaan utama dengan profesi yang mirip seperti Customer Service di maskapai penerbangan adalah bahwa Petugas Service Center berfokus pada penanganan masalah setelah pemberangkatan, sedangkan Customer Service lebih fokus pada penerimaan penumpang sebelum penerbangan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Penerbangan
Pariwisata dan Perhotelan
Manajemen Transportasi
Komunikasi Massa
Teknologi Informasi dan Komunikasi
Manajemen Operasi
Logistik dan Rantai Pasok
Pemasaran dan Jasa
Bahasa Inggris
Administrasi Bisnis

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Garuda Indonesia
Lion Air
Citilink
Batik Air
Sriwijaya Air
AirAsia Indonesia
Wings Air
Nam Air
Express Air
Trigana Air