Staf Hubungan Tamu Hotel

Staf hubungan tamu hotel bertanggung jawab untuk menyambut dan melayani tamu hotel dengan ramah dan profesional.

Tugas utama meliputi registrasi tamu, memberikan informasi tentang fasilitas hotel, mengurus check-in dan check-out, dan menangani keluhan atau permintaan tamu.

Selain itu, staf ini juga harus mampu berkomunikasi dengan baik, memiliki pengetahuan tentang hotel dan sekitarnya, dan siap membantu tamu dalam segala keperluan mereka selama menginap.

Apa saya cocok bekerja sebagai Staf hubungan tamu hotel?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Staf Hubungan Tamu Hotel adalah seseorang yang ramah, komunikatif, serta memiliki keterampilan interpersonal yang baik.

Kemampuan multitasking dan mengelola situasi yang tidak terduga juga penting untuk dapat sukses dalam peran ini.

Jika kamu tidak suka berinteraksi dengan orang lain, tidak memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik, dan tidak mampu menangani situasi yang stres, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai staf hubungan tamu hotel.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi staf hubungan tamu hotel adalah bahwa pekerjaan ini hanyalah berkaitan dengan menyambut tamu dengan senyuman, padahal dalam realitasnya tugasnya meliputi penanganan keluhan, mengatur reservasi, dan menjawab pertanyaan tamu.

Ekspektasi yang sering keliru adalah bahwa staf hubungan tamu hotel selalu tersedia setiap saat, namun kenyataannya mereka juga memiliki jam kerja dan waktu istirahat seperti pekerja lainnya.

Perbedaan dengan profesi serupa, seperti resepsionis, adalah bahwa staf hubungan tamu hotel lebih fokus pada memastikan pengalaman tamu yang menyenangkan dan memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan mereka, sedangkan resepsionis lebih berfokus pada proses check-in dan check-out tamu.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Pariwisata
Manajemen Acara
Komunikasi dan Hubungan Masyarakat
Bisnis Hotel dan Restoran
Manajemen Pelayanan Pengunjung
Pemasaran perhotelan
Manajemen Strategis Perhotelan
Manajemen Layanan Pelanggan
Manajemen Kualitas Pelayanan Hotel

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel Indonesia Kempinski Jakarta
The Ritz-Carlton Jakarta, Pacific Place
Four Seasons Hotel Jakarta
Grand Hyatt Jakarta
Pullman Jakarta Indonesia Thamrin CBD
Shangri-La Hotel Jakarta
JW Marriott Hotel Jakarta
Le Meridien Jakarta
Mandarin Oriental Jakarta
InterContinental Jakarta Pondok Indah