Customer Service

Pekerjaan di bidang layanan pelanggan melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan untuk memberikan layanan yang baik dan memenuhi kebutuhan mereka.

Tugas utama meliputi melayani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau layanan pesan lainnya.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pemrosesan pesanan pelanggan, pemecahan masalah, dan memberikan informasi atau saran kepada pelanggan tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer Service?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Service adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan sabar dalam menangani berbagai macam situasi dan keluhan pelanggan.

Dalam pekerjaan ini, seorang kandidat juga harus memiliki kemampuan multitasking dan mampu bekerja dengan baik dalam tekanan.

Jika kamu adalah seseorang yang tidak sabar, sulit berkomunikasi dengan baik, dan tidak bersikap ramah, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan customer service.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Customer Service adalah bahwa mereka hanya duduk di meja dan menjawab telepon sepanjang hari. Padahal, realitanya mereka juga harus menangani pengaduan, keluhan, dan masalah pelanggan dengan baik secara empati.

Ekspektasi yang salah tentang Customer Service adalah bahwa mereka harus selalu memberikan solusi seketika. Padahal, dalam kenyataannya, ada masalah yang memerlukan waktu untuk dicari solusinya dan tidak semua masalah dapat langsung terpecahkan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip seperti Call Center adalah bahwa Customer Service tidak hanya berfokus pada menangani panggilan telepon, tetapi juga berinteraksi dengan pelanggan lewat berbagai saluran komunikasi lainnya seperti email, chat, atau media sosial.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Administrasi Bisnis
Pemasaran
Psikologi
Komunikasi
Bahasa Inggris
Hospitality Management
Teknik Informatika
Pendidikan
Keperawatan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT Bank Central Asia (BCA)
PT Bank Mandiri
PT Bank Negara Indonesia (BNI)
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk.
PT XL Axiata Tbk.
PT Tokopedia
PT Bukalapak.com
PT Lazada Indonesia
PT Gojek Indonesia