Customer Service Hotel

Pekerjaan di bidang customer service hotel melibatkan pelayanan dan penanganan semua kebutuhan dan permintaan tamu hotel.

Tugas utama meliputi menerima dan menjawab telepon, merespons permintaan tamu melalui email atau online, serta memberikan informasi tentang fasilitas hotel.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan penanganan keluhan tamu, membantu tamu dengan proses check-in dan check-out, serta memberikan rekomendasi dan informasi tentang tempat wisata dan restoran di sekitar hotel.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer Service Hotel?

Seorang yang ramah, sabar, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik akan cocok dengan pekerjaan Customer Service Hotel.

Kemampuan multitasking dan beradaptasi dengan cepat juga diperlukan dalam pekerjaan ini.

Jika kamu adalah seorang yang kurang sabar, sulit mengendalikan emosi, dan tidak senang berinteraksi dengan orang lain, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan sebagai Customer Service Hotel.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi: Sebagai customer service hotel, diharapkan hanya mendapatkan telepon untuk pemesanan kamar dan permintaan layanan tambahan. Realita: Seorang customer service hotel juga harus menghadapi keluhan tamu, menangani masalah yang timbul, dan berurusan dengan situasi darurat.

Ekspektasi: Customer service hotel dianggap hanya perlu bersikap ramah dan penuh perhatian kepada tamu. Realita: Selain itu, seorang customer service hotel juga harus memiliki pengetahuan yang baik tentang fasilitas hotel, daerah sekitar, serta kemampuan mengatasi situasi yang sulit atau konflik.

Perbedaan dengan profesi yang mirip seperti receptionist: Seorang customer service hotel peran utamanya adalah melayani kebutuhan tamu, memberikan informasi, dan menyelesaikan masalah. Sementara itu, seorang receptionist lebih berfokus pada tugas administratif, seperti check-in, check-out, dan manajemen reservasi tamu.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Pariwisata
Manajemen Komunikasi
Administrasi Bisnis
Manajemen Bisnis Perhotelan
Manajemen Layanan Pelanggan
Hubungan Masyarakat
Komunikasi Bisnis
Ekonomi Bisnis
Psikologi Keperilakuan dalam Pariwisata dan Perhotelan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT XYZ Hotel Management
PT ABC Hospitality
PT DEF Hotel Group
PT GHI International Hotels
PT JKL Resorts
PT MNO Luxury Hotels
PT PQR Hotel Management
PT STU Hotel Group
PT VWX Hospitality
PT YZT Resorts and Spas