IT Service Desk

Pekerjaan di bidang IT Service Desk melibatkan memberikan dukungan dan solusi teknis kepada pengguna yang mengalami masalah dalam penggunaan perangkat dan aplikasi IT.

Tugas utama meliputi menerima dan menangani tiket masalah dari pengguna, melakukan analisis dan diagnosis masalah, serta memberikan bantuan melalui telepon, email, atau remote desktop.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pencatatan dan pelaporan masalah yang dihadapi pengguna, serta menjaga hubungan yang baik dengan pengguna untuk memastikan kepuasan mereka terhadap layanan IT yang disediakan.

Apa saya cocok bekerja sebagai IT Service Desk?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan IT Service Desk adalah seorang yang memiliki pengetahuan dan keterampilan teknis yang kuat dalam bidang IT, serta memiliki kemampuan interpersonal yang baik dalam menangani masalah pengguna.

Selain itu, seorang kandidat yang cocok harus memiliki kemampuan pemecahan masalah yang cepat, responsif terhadap permintaan pengguna, dan mampu bekerja dengan baik dalam tim IT.

Jika kamu tidak memiliki ketertarikan dalam teknologi, kurang sabar dalam menangani masalah teknis, dan kurang komunikatif dengan pengguna, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai IT Service Desk.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi IT Service Desk adalah bahwa pekerjaannya hanya sebatas memperbaiki masalah komputer. Padahal, tugasnya meliputi juga pelayanan pelanggan, berhubungan dengan vendor, dan koordinasi dengan departemen lain.

Ekspektasi orang terkadang menganggap pekerjaan IT Service Desk akan selalu trenjang dan seru setiap hari. Namun, kenyataannya, sebagian besar pekerjaannya adalah menangani masalah teknis rutin dan menjawab pertanyaan-pertanyaan umum.

Perbedaan dengan profesi yang mirip seperti Help Desk adalah bahwa IT Service Desk lebih fokus pada dukungan teknis untuk pengguna internal di perusahaan. Sementara Help Desk lebih berkaitan dengan mendukung pengguna eksternal dan mungkin melibatkan dukungan untuk produk atau layanan yang dijual perusahaan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Manajemen Informatika
Ilmu Komputer
Teknik Komputer
Teknik Telekomunikasi
Teknik Elektro
Teknik Industri
Manajemen Teknologi Informasi
Teknik Komputer Jaringan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
Bank Mandiri
PT. Astra International Tbk
PT. Pertamina (Persero)
PT. PLN (Persero)
PT. Bank Central Asia Tbk
PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
PT. Bank Danamon Indonesia Tbk
PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk