Staf Administrasi Customer Service

Staf administrasi customer service bertanggung jawab dalam memberikan layanan pelanggan yang memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

Tugas utama meliputi menerima dan menangani keluhan pelanggan, memberikan informasi dan panduan mengenai produk atau layanan perusahaan, serta melakukan tindak lanjut terhadap permintaan atau pertanyaan pelanggan.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pengarsipan dan pemeliharaan data pelanggan, serta menyusun laporan mengenai aktivitas layanan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Staf administrasi customer service?

Orang yang cocok dengan pekerjaan staf administrasi customer service adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan dapat melayani kebutuhan pelanggan dengan baik.

Selain itu, individu yang tanggap dalam menyelesaikan masalah dan memiliki kemampuan multitasking juga akan cocok dengan pekerjaan staf administrasi customer service.

Jika kamu tidak suka berinteraksi dengan orang lain, kurang sabar, dan tidak berkomunikasi dengan baik, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai customer service staf administrasi.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi sebagai staf administrasi customer service adalah bahwa pekerjaannya hanya berkaitan dengan menerima panggilan dan menjawab pertanyaan pelanggan. Realitanya, staf administrasi customer service juga bertanggung jawab atas pemrosesan pesanan, penyelesaian masalah, dan pengelolaan data pelanggan.

Ekspektasi yang salah tentang profesi ini adalah bahwa staf administrasi customer service akan selalu bersikap ramah dan sabar dalam menghadapi pelanggan yang sulit. Realitanya, mereka juga memiliki batasan dan dapat mengalami stres dalam menghadapi situasi yang menantang.

Perbedaan dengan profesi yang mirip seperti receptionist adalah bahwa staf administrasi customer service lebih fokus pada pelayanan konsumen dan memahami produk atau layanan perusahaan secara mendalam. Sementara itu, receptionist bertanggung jawab atas penerimaan tamu, menjawab telepon, dan memberikan informasi dasar tentang perusahaan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Administrasi Bisnis
Manajemen Bisnis
Manajemen Pemasaran
Komunikasi Bisnis
Manajemen Periklanan
Manajemen Sumber Daya Manusia
Teknik Informatika
Bisnis Internasional
Manajemen Proyek
Administrasi Publik

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Indosat Tbk
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Astra International Tbk
PT United Tractors Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT Bank Central Asia (BCA) Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tbk
PT Bank Negara Indonesia (BNI) Tbk