Supervisor Pelayanan Pelanggan

Sebagai supervisor pelayanan pelanggan, tugas utama adalah memastikan kualitas dan kepuasan pelanggan terjaga dengan baik.

Hal ini melibatkan pemantauan dan evaluasi kinerja tim, memberikan pelatihan dan arahan kepada staf, serta menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan.

Selain itu, supervisor pelayanan pelanggan juga bertanggung jawab dalam mengembangkan strategi dan prosedur untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Supervisor pelayanan pelanggan?

Seorang yang cocok untuk tipe pekerjaan Supervisor Pelayanan Pelanggan adalah seorang yang memiliki kepemimpinan yang baik, mampu mengatasi masalah dengan cepat, dan memiliki keterampilan komunikasi yang kuat untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Dalam posisi ini, seorang supervisor juga perlu memiliki kemampuan mengambil keputusan yang tepat dan memiliki motivasi tinggi untuk memimpin tim pelayanan pelanggan dengan efektif.

Jika kamu tidak sabar, sulit mengendalikan emosi, dan kurang terampil dalam berkomunikasi dengan baik, kemungkinan kamu tidak cocok menjadi supervisor pelayanan pelanggan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi sebagai supervisor pelayanan pelanggan adalah bahwa tugasnya hanya mengawasi orang lain tanpa terlibat langsung dalam penanganan masalah pelanggan, padahal dalam realitanya, mereka juga harus turun tangan langsung dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan.

Ekspektasi yang salah adalah bahwa supervisor pelayanan pelanggan hanya harus fokus pada kepuasan pelanggan, sedangkan dalam realitanya, mereka juga harus memperhatikan kinerja tim, melaksanakan pelatihan, dan mengelola sumber daya dengan efektif.

Perbedaan dengan profesi yang mirip seperti manajer pelayanan pelanggan adalah bahwa supervisor lebih berfokus pada pengawasan serta koordinasi tim yang langsung berinteraksi dengan pelanggan, sedangkan manajer bertanggung jawab untuk perencanaan strategis serta pengambilan keputusan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Administrasi Bisnis
Manajemen Pemasaran
Manajemen Operasi
Psikologi Organisasi
Komunikasi Bisnis
Hubungan Masyarakat
Teknik Industri
Teknik Sistem Informasi
Bisnis Internasional

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom)
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Sinar Mas Land
PT Trans Retail Indonesia (Carrefour)
PT Indosat Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT Angkasa Pura II (Persero)
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Astra International Tbk
PT Unilever Indonesia Tbk