Helpdesk Support

Bekerja sebagai helpdesk support melibatkan memberikan dukungan dan solusi kepada pengguna yang mengalami masalah teknis dengan perangkat lunak atau perangkat keras.

Tugas utama termasuk menerima panggilan atau tiket dukungan, menganalisis masalah yang dilaporkan, dan memberikan panduan atau solusi kepada pengguna.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pencatatan dan pelaporan masalah yang dihadapi pengguna serta berkoordinasi dengan tim teknis lainnya untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.

Apa saya cocok bekerja sebagai Helpdesk support?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Helpdesk Support adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sabar, dan mampu menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.

Dalam peran ini, individu juga perlu memiliki pengetahuan teknis yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim yang terkoordinasi dengan baik.

Jika kamu tidak memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan tidak sabar dalam menangani masalah teknis, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai helpdesk support.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Helpdesk support adalah bahwa pekerjaannya hanya sebatas menjawab panggilan telepon dan memberikan panduan sederhana. Padahal, dalam realitasnya, mereka juga harus memiliki pengetahuan teknis yang mendalam dan mampu menyelesaikan masalah yang kompleks.

Ekspektasi banyak orang adalah Helpdesk support bisa memperbaiki semua masalah teknis dengan cepat dan tanpa kesalahan. Namun, realitanya mereka harus bergantung pada sumber daya dan akses yang terbatas, sehingga tidak semua masalah dapat langsung diatasi.

Perbedaan antara profesi Helpdesk support dengan profesi yang mirip seperti teknisi IT adalah, Helpdesk support lebih berfokus pada memecahkan masalah pengguna dan memberikan dukungan teknis melalui telepon atau online. Sedangkan teknisi IT umumnya lebih terlibat dalam pengaturan fisik dan pemeliharaan sistem perangkat keras serta perangkat lunak.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Ilmu Komputer
Manajemen Informatika
Teknologi Informasi
Jaringan Komputer
Komunikasi Interaktif
Database Management
Cybersecurity
Manajemen Teknologi Informasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
Tokopedia
Gojek
Bukalapak
Traveloka
Lazada Indonesia
BCA (Bank Central Asia)
XL Axiata
Indosat Ooredoo
Garuda Indonesia