Petugas Layanan Pelanggan

Pekerjaan sebagai petugas layanan pelanggan melibatkan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, seperti menangani keluhan, pertanyaan, dan permintaan.

Tugas utama meliputi menerima panggilan telepon, email, atau chat dari pelanggan, mencatat masalah yang dihadapi, dan memberikan solusi yang tepat.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan penanganan keluhan pelanggan dengan baik agar dapat mencapai kepuasan pelanggan dan mempertahankan hubungan positif dengan mereka.

Apa saya cocok bekerja sebagai Petugas layanan pelanggan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Petugas Layanan Pelanggan adalah seorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu mengatasi konflik dengan baik, akan cocok dengan pekerjaan Petugas Layanan Pelanggan.

Dalam menjalankan tugasnya, seorang petugas layanan pelanggan juga harus memiliki kesabaran tinggi dan kemampuan multitasking yang baik untuk dapat menjawab berbagai pertanyaan dan menangani keluhan pelanggan secara efektif.

Jika kamu adalah orang yang tidak sabar, sulit berkomunikasi dengan orang lain, dan tidak suka melayani orang, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan sebagai petugas layanan pelanggan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang petugas layanan pelanggan:

Ekspektasi: Petugas layanan pelanggan hanya perlu mengikuti skrip dan memberikan jawaban instan tanpa perlu pemahaman mendalam tentang produk atau layanan.

Realita: Seorang petugas layanan pelanggan sebenarnya harus memiliki pengetahuan menyeluruh tentang produk atau layanan yang mereka berikan, serta kemampuan untuk memecahkan masalah yang kompleks.

Ekspektasi: Komunikasi dengan petugas layanan pelanggan hanya melalui telepon dan email.

Realita: Selain telepon dan email, petugas layanan pelanggan juga dapat berkomunikasi melalui chat online, media sosial, dan bahkan melalui aplikasi pesan langsung.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti penjual.

Perbedaan: Petugas layanan pelanggan berfokus pada memberikan dukungan dan solusi kepada pelanggan yang ada, sedangkan penjual berfokus pada menjual produk atau layanan kepada pelanggan baru. Meskipun keduanya melibatkan interaksi dengan pelanggan, peran dan tanggung jawab mereka memiliki perbedaan yang signifikan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Administrasi Bisnis
Komunikasi Public Relations
Manajemen Operasi
Psikologi
Pemasaran
Hukum Bisnis
Teknik Industri
Komunikasi Massa
Ilmu Komunikasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
PLN (Perusahaan Listrik Negara)
Gojek
Tokopedia
Grab
Bank Mandiri
BRI (Bank Rakyat Indonesia)
XL Axiata
JNE (Jalur Nugraha Ekakurir)
Garuda Indonesia