Technical Support

Pekerjaan di bidang teknis dukungan melibatkan memberikan bantuan teknis kepada pelanggan yang mengalami masalah dengan produk atau layanan teknologi.

Tugas utama meliputi mendengarkan dan menganalisis masalah pelanggan, memberikan solusi dan saran teknis, serta membantu dalam instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat atau aplikasi.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan dokumentasi masalah dan solusi, serta berkomunikasi dengan tim pengembang produk untuk melaporkan isu-isu berulang yang ditemukan oleh pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Technical Support?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Technical Support adalah seseorang yang memiliki pengetahuan teknis yang luas, kemampuan pemecahan masalah yang baik, dan komunikasi yang efektif agar dapat membantu pengguna dengan pertanyaan dan masalah teknis mereka.

Sebagai bagian dari tim dukungan teknis, seorang kandidat juga harus memiliki kemampuan multitasking yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.

Jika kamu adalah seorang yang tidak terampil dalam menyelesaikan masalah teknis, memiliki keterbatasan dalam pemecahan masalah, dan sulit beradaptasi dengan teknologi baru, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Technical Support adalah bahwa mereka dapat mengatasi semua masalah teknis dengan cepat dan tanpa kesalahan, padahal kenyataannya mereka juga hanya manusia yang terbatas dalam pengetahuan dan keterampilan mereka.

Ada harapan yang salah bahwa Technical Support selalu tersedia 24/7 dan dapat memberikan solusi seketika, sedangkan dalam realita, mereka juga mengikuti jam kerja dan membutuhkan waktu untuk menganalisis dan memecahkan setiap masalah yang kompleks.

Perbedaan antara profesi Technical Support dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service, adalah bahwa Technical Support bertanggung jawab untuk menangani masalah teknis yang spesifik, sedangkan Customer Service lebih fokus pada layanan pelanggan secara umum tanpa pengetahuan mendalam tentang teknis.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Ilmu Komputer
Teknik Komputer
Elektro atau Teknik Elektro
Telekomunikasi
Teknik Telekomunikasi
Jaringan Komputer
Manajemen Informatika
Teknik Industri

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
PT Indosat Tbk
PT XL Axiata Tbk
PT Smartfren Telecom Tbk
PT Link Net Tbk
PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel)
PT Trikomsel Oke Tbk
PT Tower Bersama Infrastructure Tbk
PT Surya Teknologi Anugerah
PT Sigma Cipta Caraka (Telkomsigma)