Kepala Customer Service

Sebagai kepala customer service, tugas utama adalah memimpin dan mengawasi tim customer service dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.

Tanggung jawab mencakup mengatur jadwal kerja, melatih dan mengembangkan keterampilan tim customer service, serta menangani keluhan dan permintaan dari pelanggan.

Selain itu, juga bertanggung jawab dalam memastikan pengiriman layanan yang cepat, akurat, dan responsif, untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Kepala customer service?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Kepala Customer Service adalah seseorang yang memiliki keahlian komunikasi yang baik, mampu memimpin dan mengelola tim dengan efektif, serta memiliki keterampilan dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.

Pekerjaan ini juga membutuhkan seseorang yang memiliki pemahaman yang baik tentang industri dan produk perusahaan, serta mampu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Jika kamu tidak memiliki keterampilan komunikasi yang baik, sulit untuk mengendalikan emosi dalam situasi yang menegangkan, dan tidak sabar dalam menangani keluhan pelanggan, kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan sebagai kepala customer service.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Kepala Customer Service adalah bahwa mereka hanya perlu mengurus keluhan pelanggan. Padahal, tugas mereka meliputi manajemen tim, pengembangan strategi layanan pelanggan, dan pemantauan kinerja di departemen tersebut.

Ekspektasi terhadap Kepala Customer Service seringkali mengharapkan mereka dapat memecahkan setiap masalah pelanggan dengan cepat. Namun, realitanya, mereka juga harus menghadapi kendala-kendala internal yang mempengaruhi kualitas pelayanan, seperti keterbatasan sumber daya atau masalah sistem.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, misalnya Manajer Layanan Pelanggan atau Manajer Pengalaman Pelanggan, adalah Kepala Customer Service memiliki otoritas yang lebih tinggi dan tanggung jawab yang lebih besar dalam mengembangkan strategi jangka panjang dan efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Kepemimpinan Organisasi
Komunikasi Bisnis
Psikologi
Hubungan Masyarakat
Bahasa Inggris
Administrasi Bisnis
Pemasaran
Teknologi Informasi
Ekonomi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Bank Mandiri
Telkom Indonesia
Garuda Indonesia
XL Axiata
Bukalapak
Tokopedia
Traveloka
Gojek
Lazada
DANA